Gorgias
Helpdesk e-commerce avec IA qui résout les tickets clients sans intervention humaine
Présentation
Gorgias est la plateforme de support client conçue exclusivement pour l'e-commerce. Elle centralise tous les tickets (email, chat, réseaux sociaux, SMS) dans une interface unique, avec un accès direct aux données commandes Shopify depuis chaque ticket. L'agent IA résout automatiquement les demandes récurrentes (statut de commande, politique de retour) et ne facture que les conversations réellement résolues sans intervention humaine.
En tant que partenaire premium certifié Shopify, Gorgias offre une intégration bidirectionnelle : les agents peuvent modifier des commandes, émettre des remboursements ou créer des bons de réduction directement depuis le ticket, sans jongler entre les onglets. Les macros et règles d'automatisation permettent de traiter jusqu'à 60 % des tickets en mode automatique.
Notre verdict
Gorgias s'impose pour tout e-commerçant Shopify recevant plus de 50 tickets/mois : le ROI est immédiat dès qu'on active les macros et l'agent IA. Le modèle de tarification par ticket peut surprendre en période de pics (soldes, Black Friday) — surveillez vos volumes et anticipez le plan supérieur. Évitez si vous gérez un SaaS ou des services B2B : Gorgias n'est pas adapté en dehors de l'e-commerce.
Gorgias au travail
- Automatiser le support client (E-commerçant)
- Gérer le service après-vente (E-commerçant)
- Gérer les avis clients (E-commerçant)
- Répondre aux clients (E-commerçant)
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