Dialpad

Dialpad réunit dans une même plateforme la téléphonie d'entreprise, la visioconférence et la messagerie avec Dialpad Connect, un centre de contact avec Dialpad Support, un module de prospection avec Dialpad Sell et des agents IA autonomes capables de traiter la voix comme les canaux écrits. La couche IA maison assure la transcription en direct, les résumés, le coaching pendant l'appel et les grilles d'évaluation. Attention sur les tarifs : la page de tarification de l'éditeur n'affiche plus aucune grille par utilisateur et renvoie vers le service commercial pour Connect, Support et Sell. Les agents IA sont facturés à la conversation, via un pool de crédits consommés uniquement lorsque l'IA récupère une information ou exécute une action réelle comme une prise de rendez-vous ou un routage. Seule la page destinée aux petites entreprises affiche encore un point d'entrée à 15 $ par mois.

Dialpad publie un site officiel en français à l'adresse dialpad.com/fr, produits, pages sécurité et politique de confidentialité comprises, et son IA prend en charge plusieurs langues dont le français pour la transcription et les résumés. L'éditeur met en avant une protection avancée des données, des journaux d'audit et un centre de confiance dédié, sans annoncer publiquement d'hébergement dédié en Europe. Une API ouverte et une place de marché d'applications permettent de connecter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, ServiceNow, Google Workspace et Microsoft 365. Les limites sont d'abord commerciales : sans prix affiché, impossible de comparer sans passer un appel, et le modèle par crédits rend la dépense IA difficile à budgéter à l'avance. La richesse fonctionnelle suppose aussi un paramétrage sérieux, ce qui dépasse le besoin d'une TPE cherchant une simple ligne professionnelle.