Aircall
Téléphonie cloud française avec IA intégrée pour équipes support et ventes
Présentation
Aircall est une solution de téléphonie cloud fondée à Paris en 2014, utilisée par plus de 17 000 entreprises dans le monde. La plateforme s'est imposée comme un standard pour les équipes support et commerciales grâce à ses 250+ intégrations natives. En 2026, Aircall pousse fort sur l'IA avec ses modules AI Voice Agents (agents autonomes à la minute), AI Assist (aide en temps réel aux agents), et AI Messaging Agents pour le support omnicanal.
Le plan de base (Essentials à 30 €/licence/mois, minimum 3 licences) offre les fonctions essentielles ; les deux plans payants comprennent 50 minutes d'agent vocal IA par compte et par mois, l'ensemble des fonctions AI Assist étant réservé au plan Professional. Les agents vocaux autonomes sont disponibles en bundles de minutes (500, 2 500, 10 000 min+). Aircall a récemment réalisé ses premières acquisitions pour accélérer sa feuille de route IA.
Notre verdict
Recommandé pour les PME qui veulent une téléphonie cloud solide avec une intégration CRM irréprochable et une couche IA activable progressivement. Le coût monte vite avec les add-ons IA — chiffrez bien votre usage avant de vous engager annuellement.
Combien coûte Aircall ?
Aircall démarre à 30 €/licence/mois (plan Essentials). Le plan Custom est sur devis.
| Plan | Prix | Facturation | Ce que ça inclut | Limites |
|---|---|---|---|---|
| Essentials | 30 €/licence/mois | par licence, paiement annuel, minimum 3 licences | Appels entrants illimités (hors numéros gratuits), SVI, enregistrement des appels, click-to-dial, 250+ intégrations et accès API, SMS et MMS, softphone bureau, Android et iOS | 1 000 minutes d'appels sortants nationaux par utilisateur et par mois ; facture plancher de 90 € par mois pour 3 licences |
| Professional | 50 €/licence/mois | par licence, paiement annuel, minimum 3 licences | Appels sortants nationaux illimités (fixe et mobile), intégration CTI Salesforce, étiquetage obligatoire des appels, analyses avancées et supervision en direct, routage intelligent, Power Dialer et Voicemail Drop | Facture plancher de 150 € par mois pour 3 licences |
| Custom | Sur devis | minimum 25 licences | Assemblage sur mesure des fonctions Aircall | Le minimum de 25 licences écarte de fait les PME de moins d'une trentaine de personnes |
Ce qui fait grimper la facture
Deux lignes en petits caractères font le vrai prix. Le minimum de 3 licences d'abord : le plan Essentials à 30 € ne s'achète pas à l'unité, la facture plancher est de 90 € par mois. Les communications ensuite : le plan Essentials plafonne les appels sortants nationaux à 1 000 minutes par utilisateur et par mois, au-delà desquelles la consommation s'ajoute à l'abonnement. Les prix affichés le sont en paiement annuel, avec 25 % d'économie annoncée par rapport au mensuel.
Tarifs relevés le 5 août 2026 sur le site officiel de Aircall. Les grilles évoluent : vérifiez avant de signer.
Questions fréquentes sur le prix de Aircall
Combien coûte Aircall par utilisateur ?
30 € par licence et par mois sur le plan Essentials, 50 € sur le plan Professional, en paiement annuel. Mais le minimum de 3 licences fait que le vrai plancher est de 90 € par mois sur Essentials et 150 € sur Professional, même si vous n'êtes que deux à téléphoner.
Les appels sont-ils compris dans l'abonnement Aircall ?
Pas complètement sur le plan d'entrée. Les appels entrants sont illimités hors numéros gratuits, mais les appels sortants nationaux sont plafonnés à 1 000 minutes par utilisateur et par mois sur Essentials. Le plan Professional lève ce plafond sur le fixe et le mobile national. Pour un poste qui appelle beaucoup, l'écart de 20 € entre les deux plans est vite rentabilisé.
Aircall convient-il à une équipe de deux personnes ?
Non, pas économiquement : le minimum de 3 licences vous fait payer une place vide. En dessous de trois postes, un concurrent sans plancher de licences revient moins cher pour le même service.
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