CloudTalk

CloudTalk est un système téléphonique en ligne destiné aux équipes commerciales et de support, avec numéros locaux dans plus de cent soixante pays, serveur vocal interactif, enregistrement, transcription et résumé automatiques des appels. La grille affichée en facturation annuelle va de 19 € par utilisateur et par mois pour le plan Lite à 25 € pour Starter, 29 € pour Essential et 49 € pour Expert, ce dernier réclamant au minimum trois utilisateurs ; en paiement mensuel les mêmes plans passent à 27, 34, 39 et 69 €. Plusieurs briques sont facturées en supplément et par utilisateur : composeur Power à 15 €, composeur parallèle à 39 €, intelligence conversationnelle à 9 €. Les agents vocaux IA relèvent d'une grille séparée, à partir de 99 € par mois pour l'AI Receptionist avec 200 minutes et 225 € pour l'AI Specialist avec 1 000 minutes.

CloudTalk publie un site en français à l'adresse cloudtalk.io/fr et l'application se paramètre en français, ce qui en fait une option confortable pour une équipe francophone. L'éditeur, européen, annonce sur sa page de tarifs la conformité SOC 2, RGPD et HIPAA ainsi qu'un support par chat et email disponible en continu sur tous les plans. Une API REST publique est documentée, authentifiée par clé et secret, avec spécification OpenAPI téléchargeable, limites de débit exposées dans les en-têtes de réponse et accès aux enregistrements d'appels ; à noter qu'elle est surtout orientée lecture et création, sans méthode de modification partielle. Les connecteurs natifs couvrent HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Teams, Zendesk, Zapier et Make. La limite tient à l'empilement : entre le siège, les composeurs, l'intelligence conversationnelle et les agents vocaux, la facture réelle dépasse largement le prix d'appel affiché.