Freshdesk
Helpdesk omnicanal avec l'IA Freddy pour automatiser tickets, chatbots et routage support
Présentation
Freshdesk est un logiciel de support client omnicanal (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux) qui centralise les demandes clients dans une inbox partagée avec règles d'automatisation et base de connaissances. L'IA Freddy inclut un agent IA capable de répondre directement aux demandes simples, un copilote pour les agents humains (suggestions de réponses, résumés) et des analyses prédictives de volumétrie. Le plan Growth (19 $/mois/agent en annuel) couvre l'essentiel pour une petite équipe support ; Pro (55 $/mois, le plus utilisé) ajoute les bots et le routage avancé ; Enterprise (89 $/mois) débloque la gouvernance et les sandbox de test. Les sessions de l'agent IA au-delà du forfait inclus sont facturées en supplément (49 $ les 100 sessions).
L'interface de Freshdesk est disponible en français, tout comme l'application mobile (18 langues) et plusieurs fonctions Freddy AI (résumé, suggestions de réponse), ce qui en fait un choix confortable pour un support client francophone. Freshdesk se combine bien avec Freshsales pour couvrir vente et support sous une même plateforme. Le plan Gratuit reste limité à 2 agents, ce qui convient à une TPE mais impose rapidement de passer au plan payant dès que l'équipe support grandit.
Notre verdict
À recommander aux PME et e-commerçants francophones qui veulent un helpdesk complet, en français, avec une IA d'automatisation abordable dès le plan Growth. À éviter si vous cherchez un outil gratuit durable pour une équipe de plus de 2 agents, ou une solution ultra-spécialisée sur un seul canal (chat uniquement par exemple).
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