Crisp
La messagerie client tout-en-un avec chatbot IA, éditeur français.
Présentation
Crisp regroupe chat sur le site, boîte mail partagée, base de connaissances et chatbot IA. Éditeur français, ce qui simplifie le support et la conformité.
Notre verdict
Très bon rapport qualité/prix pour une PME francophone qui veut centraliser sa relation client. Le chatbot IA permet d’absorber les questions répétitives sans embaucher.
Combien coûte Crisp ?
Crisp propose un plan gratuit. Les offres payantes démarrent à 45 $/mois (plan Mini). Le plan Enterprise est sur devis.
| Plan | Prix | Facturation | Ce que ça inclut | Limites |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $/mois | par espace de travail | 2 sièges, 100 profils clients, chat en direct | Pas de crédits IA, historique et intégrations limités |
| Mini | 45 $/mois | par espace de travail | 4 sièges, 5 000 profils clients, environ 5 $ de crédits IA (près de 90 conversations automatisées) | Siège supplémentaire à 10 $/mois |
| Essentials | 95 $/mois | par espace de travail | 10 sièges, 50 000 profils clients, environ 25 $ de crédits IA (près de 450 conversations) | Siège supplémentaire à 10 $/mois |
| Plus | 295 $/mois | par espace de travail | 20 sièges et plus, 200 000 profils clients, environ 75 $ de crédits IA (près de 1 350 conversations) | Sièges supplémentaires compris dans le forfait |
| Enterprise | Sur devis | contrat annuel | Accompagnement dédié, SLA personnalisés | Pas de tarif public |
Ce qui fait grimper la facture
Crisp facture par espace de travail et non par agent, ce qui le rend inhabituellement économique pour une équipe support de plusieurs personnes. Les deux postes qui font monter la note sont les sièges au-delà du quota inclus (10 $/mois chacun sur Mini et Essentials) et les crédits IA, consommés à chaque conversation automatisée. Les prix sont affichés hors TVA.
Tarifs relevés le 28 juillet 2026 sur le site officiel de Crisp. Les grilles évoluent : vérifiez avant de signer.
Questions fréquentes sur le prix de Crisp
Crisp est-il vraiment gratuit ?
Oui, le plan Free reste gratuit sans limite de durée : deux sièges, le chat en direct et 100 profils clients. C'est utilisable par un indépendant ou une jeune boutique en ligne. Le plafond de 100 profils est atteint vite dès que le trafic monte, et c'est là que le passage à Mini devient nécessaire.
Crisp se facture-t-il par agent ?
Non, et c'est son principal argument face à Intercom ou Zendesk : le prix est fixé par espace de travail, avec un quota de sièges inclus. Un support de quatre personnes coûte 45 $/mois sur Mini, là où un tarif par agent multiplierait la facture par quatre.
À quoi servent les crédits IA de Crisp ?
Ils financent les réponses automatiques du chatbot. Chaque conversation traitée par l'IA consomme du crédit : environ 90 conversations sur Mini, 450 sur Essentials. Une fois le quota épuisé, il faut recharger, ce qui rend le coût réel dépendant de votre volume de tickets et non du seul abonnement.
Crisp au travail
- Mettre un chatbot IA sur son site (Dirigeant / PME)
- Répondre aux patients (Profession de santé)
- Répondre aux clients (E-commerçant)
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