Document360

Document360 est une plateforme de documentation et de base de connaissances qui sert autant à publier une aide en ligne destinée aux clients qu'à tenir une documentation produit, des manuels et des procédures internes. L'éditeur y ajoute une recherche conversationnelle par IA qui répond en citant les articles sources, un assistant de rédaction et un connecteur MCP pour brancher des assistants externes. Aucun montant n'est publié : la page de tarifs affiche un questionnaire en trois étapes et explique que le prix est construit sur la configuration retenue, à savoir le nombre de comptes d'équipe rédacteurs et relecteurs, le nombre d'espaces de travail, les langues, le modèle de confidentialité de la base, les exigences d'authentification unique et l'usage de la suite IA. Un essai gratuit de quatorze jours est proposé avant tout échange commercial.

Document360 publie un site officiel en français, accessible via le sélecteur de langue et l'adresse document360.com/fr, aux côtés de l'espagnol, de l'allemand et du portugais brésilien ; la localisation multilingue des articles fait par ailleurs partie du produit, ce qui permet de tenir une base en français et en anglais dans le même espace. L'API REST est documentée publiquement et couvre les articles, les catégories, les lecteurs, les membres d'équipe et les réglages de la base, avec gestion des versions et des limites de débit ; plus de soixante connecteurs prêts à l'emploi sont annoncés, dont Slack, Intercom, Zendesk, Salesforce et GitHub. Les limites sont à peser : le tarif sur devis empêche toute comparaison rapide, l'outil suppose une vraie discipline éditoriale pour rester à jour, et la reprise d'un wiki existant représente un chantier de migration à ne pas sous-estimer.