Yellow.ai
Plateforme enterprise de chatbots et voicebots IA omnicanal, avec un plan gratuit facturé à la résolution au-delà du quota
Présentation
Yellow.ai est une plateforme enterprise de construction d'agents IA conversationnels pour le service client, déployables sur plus de 35 canaux (site web, WhatsApp, réseaux sociaux, voix) avec builder visuel et orchestration de plusieurs agents spécialisés. Le plan Free inclut 1 agent IA et 500 sessions de conversation par mois, puis facture chaque résolution supplémentaire 0,99 dollar au-delà du quota gratuit. Un plan Basic existe avec des fonctionnalités élargies, mais son tarif n'est pas communiqué publiquement sur la page tarifs. Le plan Entreprise, avec agents illimités, tous les canaux et les fonctionnalités vocales avancées, est uniquement disponible sur devis après contact avec l'équipe commerciale.
Yellow.ai ne propose pas d'interface en français documentée sur son site officiel. La plateforme met en avant des certifications HIPAA, ISO 27001, ISO 27701, SOC 2 Type II et PCI-DSS, mais ne mentionne pas explicitement de conformité RGPD ni d'hébergement européen dédié sur les pages consultées. Une documentation développeur est disponible, avec des intégrations vers Salesforce, Zendesk, Genesys, NICE, Freshdesk et HubSpot. Les limites honnêtes : le plan gratuit facture 0,99 dollar par résolution dès que le quota de 500 sessions mensuelles est dépassé, ce qui peut faire grimper la facture d'une PME en pleine croissance sans qu'elle s'en rende compte avant la fin du mois, et le tarif du plan intermédiaire Basic reste opaque.
Notre verdict
À recommander aux entreprises en croissance qui veulent tester un agent conversationnel omnicanal avant de négocier un forfait Entreprise sur devis. À éviter si vos volumes de conversations sont difficiles à prévoir : au-delà de 500 sessions gratuites, chaque résolution facturée 0,99 dollar peut faire exploser la facture mensuelle.
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