Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel de billetterie qui centralise les demandes reçues par email, formulaire web, téléphone, chat et réseaux sociaux, avec portail client, base de connaissances multilingue, règles d'escalade et automatisations. La page de tarifs francophone de l'éditeur affiche une grille en euros : plan gratuit à vie limité à trois licences utilisateur et au ticketing par email, Express à 7 € par utilisateur et par mois, Standard à 14 €, Professional à 23 € et Enterprise à 40 €, montants en facturation annuelle avec jusqu'à 34 % d'économie par rapport au mensuel. Les agents en lecture seule, dits utilisateurs légers, sont facturés à part sur les plans Professional et Enterprise, l'édition Enterprise en incluant cinquante gratuitement. L'assistant IA Zia, la téléphonie et les tableaux de bord avancés apparaissent sur les paliers hauts. Quinze jours d'essai sont offerts sans carte bancaire.

Zoho publie bien un site et une interface en français : la page produit et la grille tarifaire existent sur zoho.com/fr/desk, et l'application se bascule en français depuis les préférences. Sur l'hébergement, l'éditeur documente des centres de données européens à Amsterdam et à Dublin, associés au domaine zoho.eu, et met en avant les certifications ISO 27001 et SOC 2 Type II ainsi qu'une page dédiée à la préparation au RGPD ; le choix du centre de données se fait à la création du compte, une migration ultérieure devant être demandée au support. L'API REST et les webhooks sont documentés, et les connecteurs natifs couvrent Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams, Jira et Google Workspace. Les limites sont réelles : l'ergonomie reste dense et l'administration demande du temps, le gratuit à trois agents s'atteint vite, et une partie de la valeur ne se révèle qu'en restant dans l'écosystème Zoho.