Hiver
Service client omnicanal greffé sur Gmail, avec un plan gratuit sans limite d'utilisateurs pour les équipes qui veulent éviter une usine à tickets
Présentation
Hiver est une plateforme de service client qui réunit email, chat, centre d'aide, Slack et voix dans un même espace de travail, à l'origine pensée comme une surcouche de Gmail. La grille affichée par l'éditeur, en facturation annuelle, comprend un plan Free à 0 $ sans limite d'utilisateurs qui couvre la boîte partagée, le ticketing, les canaux email, chat et centre d'aide et le support 24 heures sur 24, puis Growth à 25 $ par utilisateur et par mois avec les agents IA, le copilote, le constructeur de base de connaissances et les automatisations à règles, Pro à 55 $ avec le portail client, les SLA, les enquêtes de satisfaction, l'analytique avancée et l'accès API, enfin Elite à 85 $ avec le routage par compétences, les objets personnalisés, le SSO et les rôles sur mesure. Le module voix est un complément payant, 2 000 minutes mensuelles incluses.
Hiver n'est disponible qu'en anglais : ni le site, ni l'application, ni le centre d'aide ne proposent de version française, et l'éditeur ne documente pas d'hébergement européen ni de garanties RGPD spécifiques sur ses pages publiques. L'API REST existe mais elle n'est ouverte qu'à partir du plan Pro : elle s'active depuis les réglages développeur du panneau d'administration, s'authentifie par clé et reste bridée à une requête par seconde et cinq mille appels par jour, ce qui suffit à synchroniser un CRM mais pas à alimenter un entrepôt de données. Les connecteurs natifs couvrent Salesforce, HubSpot, Slack, Shopify, Jira et Zapier. Les limites tiennent surtout au fait que le plan gratuit, généreux sur le nombre de sièges, s'arrête avant les automatisations et l'analytique, et que le saut vers Pro double la facture par utilisateur.
Notre verdict
À recommander aux petites équipes déjà installées sur Gmail qui veulent partager une boîte de réception et suivre les demandes sans changer d'outil, le plan gratuit acceptant un nombre illimité d'utilisateurs. À éviter si vous avez besoin d'une interface en français ou d'un accès API dès le départ : l'API n'arrive qu'au plan Pro, à 55 $ par utilisateur et par mois.
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